112. Служба экстренной помощи или справочная???

Доброго времени суток. Был сегодня свидетелем аварии на трассе М5, село Чемодановка, поворот на Лопуховку. Регулируется светофором с дополнительной стрелкой. Стою на второстепенной дороге, жду своей "стрелки" направо. Загорается, собираюсь тронуться, вдруг грохот на перекрестке, разлетаются обломки пластмассы. Две впереди стоящие машины мешают увидеть произошедшее, включаю "аварийку", стояночный тормоз и выскакиваю из машины, бегу вперед. ДТП, четыре машины, у двух начисто снесены бока, у одной сильно разбита передняя часть, четвертая слегка задета. Больше всего досталось "четверке", боковой удар в правую сторону, двигатель ревет на полных оборотах,  водитель без сознания лежит между сиденьями, на заднем сиденье лежит девушка, больше всего досталось ей, тоже без сознания, и неизвестно, жива ли вообще. Ударилась головой о стойку и правую её сторону зажало между сиденьем и дверцей, которую по всей видимости заклинило. Кровь на стекле. Один из подбежавших свидетелей пытается открыть капот, чтобы отключить аккумулятор, чтобы машина не загорелась, помогаю ему, вместе это нам удается. Сбрасываем клемму, приходит в себя водитель, выползает из машины. Девушка на заднем сидении выглядит безжизненной. Набираю 112, отвечает девушка, "-Служба эктренной помощи, слушаю вас". Сообщаю об аварии, координаты, на что получаю ответ "-Позвоните по номеру .....", назывет номер и вешает трубку!!!!!  Я в полной растерянности, во-первых, в шуме проезжающих машин не расслышал номер, во-вторых, и не запомнил бы, так как увидел, что какой-то особо ръяный помогальщик полез вытаскивать застрявшую в неестественной позе девушку из машины. Спешу его остановить, так как сам бывал в аварии, таз титаном укреплен, да и читал немало, что нельзя трогать пострадавших при ДТП людей, если ты не врач, можно сильно навредить такой "помощью". Девушка пришла в себя. Дождался прибытия "скорой", снял что мог на камеру телефона, и уехал. Вот теперь не могу понять, для чего существует служба 112? Это что, справочная??? Я что туда звонил, номер узнать? Кто-нибудь звонил по этому номеру, что ему ответили, интересно?